June 8th, 2010 — Fidelity cards
Soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente (o customer satisfaction) è l’obiettivo principale di ciascuna azienda: trascurare il rapporto con il cliente significa perderlo, e al costo della perdita del cliente si somma l’investimento per conquistarne un altro.
La soddisfazione del cliente in un ambiente competitivo e basato sul mercato significa lo sviluppo e la sopravvivenza dell’azienda stessa.
La soddisfazione del cliente, è frutto di analisi, conoscenza e sviluppo di strategie all’interno dell’azienda per non lasciare nulla al caso e trasformare questo elemento in un potente vantaggio competitivo.
Il cliente è, e deve essere, il fulcro di ogni attività, perché la soddisfazione del cliente è il fattore che determina il successo dell’azienda.
La soddisfazione del cliente è il punto di partenza per costruire una relazione stabile, ma non è sufficiente.
È infatti essenziale focalizzare l’attenzione sulla fidelizzazione, ovvero su una relazione durevole che leghi il cliente alla struttura.
Il cliente rappresenta per l’azienda una risorsa fondamentale da tutelare e preservare in un mercato fortemente concorrenziale pronto ad offrire prodotti diversi e competitivi. La sua soddisfazione e di conseguenza la sua fidelizzazione devono diventare un obiettivo di primaria importanza per assicurare all’azienda un successo consolidato e durevole nel tempo.
La soddisfazione del cliente risulta, dunque, l’antecedente indispensabile per ottenere la fidelizzazione.
Un cliente è fedele se risulta soddisfatto delle successive esperienze di acquisto e se giudica vantaggioso essere fedele
Sempre più di frequente le imprese ricorrono a quelle tecniche utili per misurare la soddisfazione del cliente, per poter ottenere informazioni sullo stato delle relazioni con i propri clienti e per valutare l’efficacia delle proprie strategie di fidelizzazione.
Effettuare sistematiche misurazioni della soddisfazione dei clienti, è un fattore chiave della fidelizzazione: un cliente soddisfatto in genere rimane infatti fedele più a lungo.
E’ bene tener sempre a mente che un cliente soddisfatto rappresenta la migliore e più efficace pubblicità per un’azienda, per via delle referenze che egli apporta e del cosiddetto “passa parola”.
NexusCom sviluppa evolute piattaforme di CRM per la fidelizzazione del cliente che consentono una conoscenza approfondita dei comportamenti d’acquisto dei consumatori e di conseguenza rendono possibile l’elaborazione di strategie di marketing mirate finalizzate alla soddisfazione del cliente.
May 28th, 2010 — Fidelity cards
Per sviluppare un programma di fidelizzazione sono necessari 3 elementi fondamentali: un’evoluta piattaforma CRM, delle fidelity card e dei terminali POS.
Esistono diverse tipologie di cards, ciascuna delle quali possiede funzionalità e caratteristiche differenti, che si adattano alle varie esigenze di fidelizzazione.
Le card più comuni ed utilizzate sono sicuramente le tessere a banda magnetica, carte plastiche in PVC su cui viene applicata una striscia composta da tantissime particelle magnetiche di resina. Le tessere magnetiche, hanno un basso costo e possono quindi essere lasciate al cliente come mezzo pubblicitario; di contro hanno bisogno una certa cura nell’utilizzo, perché particolarmente soggette ad usura e smagnetizzazione.
Nel settore della fidelizzazione, le tessere a banda magnetica hanno sostituito nella quasi totalità i bollini adesivi perché rendono molto più semplici e scorrevoli le transazioni.
Le tessere fedeltà a banda magnetica sono la soluzione ideale per negozi, Associazioni, Aziende, Beauty Center, Locali Pubblici, Palestre ecc., che intendano sviluppare un sistema di fidelizzazione dei propri clienti.
Un’altra tipologia di card molto utilizzata è rappresentata dalle Chip Card, ovvreo tessere su cui viene applicato un chip in silicio capace di registrare i dati anagrafici del cliente che le ha in uso e le operazioni che con esse vengono effettuate.
Le chip card possono essere utilizzate per gli stessi scopi delle tessere a banda magnetica: raccolte punti, borsellino elettronico, controllo accessi ecc. , garantendo però un maggior livello di sicurezza dei dati. Grazie a delle apposite barriere di protezione inserite direttamente nella chip card in fase di programmazione della stessa, infatti, tentativi di violazione del codice bloccano irrimediabilmente la card, rendendo impossibili utilizzi non autorizzati.
Per contro, le chip card sono molto più soggette ad usura rispetto alle tessere contactless rfid: un’estrazione sbagliata della chip card dal lettore può infatti determinare la bruciatura del chip.
Le tessere più innovative introdotte di recente anche nel campo della Fidelizzazione sono le tessere contactless RFID.
Le tessere RFID contactless dette anche “tessere di prossimità”, sono le carte di ultima generazione, dotate di un transponder (chip + antenna) al loro interno per comunicare con gli appositi lettori di card RFID.
A differenza delle contact card, le tessere RFID contactless vengono riconosciute a distanza da appositi radioricevitori, pertanto non necessitano di essere strisciate nel POS.
Le tessere Contactless RFID rappresentano la soluzione ideale per i circuiti di monetica (il cosiddetto borsellino elettronico), quando la velocità delle transazioni gioca un ruolo fondamentale. Un esempio può essere un bar o una mensa in cui il pagamento di consumazioni e servizi avvenga mediante le tessere. In questo caso i clienti per pagare dovranno soltanto avvicinare la loro tessera RFID all’apposito lettore, senza bisogno neanche di estrarla dal portafoglio!
NexusCom oltre allo sviluppo di evolute piattaforme per la gestione di Sistemi di Fidelizzazione, è in grado di fornire ai suoi clienti qualsiasi tipo di tessera e pos.
Inoltre offre il servizio di stampa e codifica delle card utilizzate nei propri Sistemi di Fidelizzazione.
May 13th, 2010 — Fidelizzazione
Fidelizzare il cliente significa conoscere a fondo i clienti, rafforzando e migliorando le relazioni con essi.
La fidelizzazione del cliente è una delle attività di marketing più produttive e redditizie. Mantenere un cliente nel tempo è un investimento fruttuoso ed i costi del marketing sono enormemente più bassi rispetto alle attività di acquisizione di nuovi clienti.
Un cliente fidelizzato e soddisfatto è non solo più propenso al riacquisto, ma è anche predisposto a segnalare ad altri potenziali clienti l’impresa e i suoi prodotti e/o servizi mediante un passaparola positivo. Ciò accresce la notorietà, la reputazione e l’immagine aziendale, producendo ulteriore fiducia.
La fidelizzazione del cliente è un’attività continua che richiede attenzione e cura, ma che garantisce, soprattutto nel medio-lungo periodo, un reale ritorno dell’investimento.
May 13th, 2010 — Fidelity cards
Le Fidelity Card, o Loyalty Card, o carte fedeltà , costituiscono lo strumento 
tecnologico ideale per fidelizzare la clientela e nello stesso tempo farla sentire partecipe delle scelte aziendali.
Le fidelity card rappresentano un potente strumento di marketing in quanto consentono di raccogliere preziose informazioni sulle abitudini di consumo dei propri clienti, grazie ad un Database Marketing che monitora e registra le statistiche relative ai comportamenti d’acquisto dei clienti stessi.
La conoscenza di tali dati è di fondamentale importanza per l’azienda per selezionare in modo preciso il proprio target, per prevedere il comportamento dei propri clienti, e per elaborare strategie di marketing mirate a seconda delle diverse fasce d’utenza.
Una fidelity card consente di effettuare raccolte punti, riservare offerte speciali e promozioni a chi la possiede, fare acquisti con dei crediti caricati precedentemente sulla card (borsellino elettronico), e molte altre agevolazioni che mirano a rafforzare il rapporto di fedeltà del cliente.
