Il cliente più affezionato ai programmi fedeltà delle aziende è giovane, tra i 25 e i 35 anni, donna e predilige le raccolte punti. È quanto emerge dalla ricerca sulle preferenze e sull’efficacia dei programmi di fidelizzazione condotta dal Customer & Service Science Lab della Bocconi in collaborazione con Affinion  [ Read More ]

Dai risultati della ricerca condotta sul “Customer Engagement & Loyalty Programs”, elaborata dal Customer & Service Science Lab dell’ Università Bocconi in collaborazione con Affinion International (multinazionale specializzata nello sviluppo di soluzioni di marketing relazionale e fidelizzazione del cliente), è emerso che: un cliente quando partecipa ad un programma fedeltà  [ Read More ]