La carta fedeltà è uno strumento di marketing relazionale sempre più diffuso. Pochi centimetri quadrati di plastica rigida e colorata conservati nel portafoglio e consegnati alla cassa al momento dell’acquisto, che permette al consumatore di ottenere vantaggi come premi o sconti particolari, che lo incentivano ad istaurare un rapporto di  [ Read More ]

È giovane, tra i 25 e i 35 anni, donna e predilige le raccolte punti il cliente più affezionato ai programmi fedeltà delle aziende. È quanto emerge dalla ricerca sulle preferenze e sull’efficacia dei programmi di fidelizzazione condotta da Customer&service science lab della Bocconi in collaborazione con Affinion International. Il  [ Read More ]