I programmi di fidelizzazione hanno due facce: quella visibile, facilmente imitabile, dei punti, delle promozioni e dei premi e quella invisibile, più preziosa e strategica per creare valore nel lungo periodo, che è quella racchiusa nel database clienti. Non tutte le aziende, però, si rendono conto dell’importanza rivestita di dati  [ Read More ]

La carta fedeltà è uno strumento di marketing relazionale sempre più diffuso. Pochi centimetri quadrati di plastica rigida e colorata conservati nel portafoglio e consegnati alla cassa al momento dell’acquisto, che permette al consumatore di ottenere vantaggi come premi o sconti particolari, che lo incentivano ad istaurare un rapporto di  [ Read More ]