Alcuni esempi di carte fedeltà italiane: ESSELUNGA: (FIDATY CARD) Il rilascio della carta è gratuito. Permette di raccogliere i punti per ottenere gli esclusivi premi del Catalogo Fìdaty: 2 punti ogni euro di spesa oltre la soglia di 5 euro. GS: (CARTA SPESAMICA CLUB) il rilascio della carta è gratuito  [ Read More ]

Nasce la Carta Pit-Stop, la fidelity card dedicata agli autisti e alle guide turistiche! Ristop, il noto marchio del Gruppo Airest Spa, leader nella ristorazione autostradale, lancia presso i suoi 22 punti vendita, l’Operazione CARTA PIT STOP rivolta agli autisti di autobus e guide turistiche. L’obiettivo è quello di premiare  [ Read More ]

I programmi di fidelizzazione hanno due facce: quella visibile, facilmente imitabile, dei punti, delle promozioni e dei premi e quella invisibile, più preziosa e strategica per creare valore nel lungo periodo, che è quella racchiusa nel database clienti. Non tutte le aziende, però, si rendono conto dell’importanza rivestita di dati  [ Read More ]

Da un indagine effettuata dall’Osservatorio Carte Fedeltà dell’Università di Parma, è emerso che negli ultimi dieci anni presso la GDO italiana si è fatta progressivamente strada la cultura della loyalty. Tutte le imprese intervistate (il questionario è stato rivolto ai marketing manager di 15 delle prime 20 insegne della GDO  [ Read More ]

I consumatori italiani sono più propensi a scegliere i retailer che consentono di fare acquisti e interagire attraverso diversi canali. È quanto emerge da una ricerca condotta, da BuzzBack Market Research, nel marzo 2010 su un campione rappresentativo di consumatori nei principali paesi del mondo (in Europa sono stati intervistati  [ Read More ]

È giovane, tra i 25 e i 35 anni, donna e predilige le raccolte punti il cliente più affezionato ai programmi fedeltà delle aziende. È quanto emerge dalla ricerca sulle preferenze e sull’efficacia dei programmi di fidelizzazione condotta da Customer&service science lab della Bocconi in collaborazione con Affinion International. Il  [ Read More ]

Il cliente più affezionato ai programmi fedeltà delle aziende è giovane, tra i 25 e i 35 anni, donna e predilige le raccolte punti. È quanto emerge dalla ricerca sulle preferenze e sull’efficacia dei programmi di fidelizzazione condotta dal Customer & Service Science Lab della Bocconi in collaborazione con Affinion  [ Read More ]

Soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente (o customer satisfaction) è l’obiettivo principale di ciascuna azienda: trascurare il rapporto con il cliente significa perderlo, e al costo della perdita del cliente si somma l’investimento per conquistarne un altro. La soddisfazione del cliente in un ambiente competitivo e basato sul mercato  [ Read More ]

Tipi di tessere utilizzate nei sistemi di fidelizzazione

Le Fidelity Card, o Loyalty Card, o carte fedeltà , costituiscono lo strumento tecnologico ideale per fidelizzare la clientela e nello stesso tempo farla sentire partecipe delle scelte aziendali. Le fidelity card rappresentano un potente strumento di marketing in quanto consentono di raccogliere preziose informazioni sulle abitudini di consumo dei  [ Read More ]