Alcuni esempi di carte fedeltà italiane: ESSELUNGA: (FIDATY CARD) Il rilascio della carta è gratuito. Permette di raccogliere i punti per ottenere gli esclusivi premi del Catalogo Fìdaty: 2 punti ogni euro di spesa oltre la soglia di 5 euro. GS: (CARTA SPESAMICA CLUB) il rilascio della carta è gratuito  [ Read More ]

Da un indagine effettuata dall’Osservatorio Carte Fedeltà dell’Università di Parma, è emerso che negli ultimi dieci anni presso la GDO italiana si è fatta progressivamente strada la cultura della loyalty. Tutte le imprese intervistate (il questionario è stato rivolto ai marketing manager di 15 delle prime 20 insegne della GDO  [ Read More ]

I consumatori italiani sono più propensi a scegliere i retailer che consentono di fare acquisti e interagire attraverso diversi canali. È quanto emerge da una ricerca condotta, da BuzzBack Market Research, nel marzo 2010 su un campione rappresentativo di consumatori nei principali paesi del mondo (in Europa sono stati intervistati  [ Read More ]

È giovane, tra i 25 e i 35 anni, donna e predilige le raccolte punti il cliente più affezionato ai programmi fedeltà delle aziende. È quanto emerge dalla ricerca sulle preferenze e sull’efficacia dei programmi di fidelizzazione condotta da Customer&service science lab della Bocconi in collaborazione con Affinion International. Il  [ Read More ]

Dai risultati della ricerca condotta sul “Customer Engagement & Loyalty Programs”, elaborata dal Customer & Service Science Lab dell’ Università Bocconi in collaborazione con Affinion International (multinazionale specializzata nello sviluppo di soluzioni di marketing relazionale e fidelizzazione del cliente), è emerso che: un cliente quando partecipa ad un programma fedeltà  [ Read More ]

Soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente (o customer satisfaction) è l’obiettivo principale di ciascuna azienda: trascurare il rapporto con il cliente significa perderlo, e al costo della perdita del cliente si somma l’investimento per conquistarne un altro. La soddisfazione del cliente in un ambiente competitivo e basato sul mercato  [ Read More ]

Tipi di tessere utilizzate nei sistemi di fidelizzazione

Fidelizzare il cliente significa conoscere a fondo i clienti, rafforzando e migliorando le relazioni con essi. La fidelizzazione del cliente è una delle attività di marketing più produttive e redditizie. Mantenere un cliente nel tempo è un investimento fruttuoso ed i costi del marketing sono enormemente più bassi rispetto alle  [ Read More ]