Da un lato c’è la crisi economica che ha costretto le aziende a orientare i propri sforzi verso il mantenimento dei clienti già acquisiti, rispetto alle azioni per conquistarne di nuovi, incerte e più costose; dall’altro lato c’è l’evoluzione tecnologica, con i supporti digitali che hanno cambiato il rapporto tra azienda e cliente e anche il modo di fare marketing.

“Le risorse a disposizione delle imprese sono sempre di meno – sottolinea Paolo Roverani, Direttore Commerciale di NexusCom, che con 11 milioni di fidelity card in 5 paesi del mondo, è un vero colosso nel settore loyalty, CRM e Marketing – e gli strumenti per creare una relazione con i clienti non possono più essere di massa, ma mirati. Siamo passati da una loyalty classica ( i programmi delle carte fedeltà) a soluzioni innovative, dove il software non è solo uno strumento ma un servizio, basato sulla connettività con internet, i social media e le apps. E’ importante raggiungere tanti clienti ma soprattutto segmentarli: i punti premi e gli sconti oggi non bastano più, perchè la fidelizzazione è diventata uno strumento di vendita. Dopo aver profilato la clientela, bisogna passare alle proposte mirate e studiare caso per caso il ritorno dell’investimento“.

La Loyalty ha smesso di essere legata al mero carico e scarico punti, diventando quasi una vera scienza, fino ad impegnare anche consulenti legali e fiscali.

“Da un marketing di massa siamo passati al one to one marketing, più incisivo per cambiare il comportamento d’acquisto del cliente – aggiunge Roverani – che non riguarda solo l’atteggiamento rispetto ai prodotti  ma anche, ad esempio, aumentare l’affluenza nei punti vendita o smaltire gli articoli in magazzino con promozioni dedicate a chi spende di più“.

(Dall’articolo “Loyalty e CRM nell’era digitale” di Marco Todarello pubblicato su L’Impresa del Gruppo 24 Ore di Maggio 2012)

1. La chiave per lanciare con successo un programma fedeltà è quella di costruire un progetto non “equivalente” o “alla pari” con ciò che è attualmente sul mercato, ma andare a creare una strategia marketing su misura dell’azienda, tenendo conto dei target di riferimento, degli obiettivi che l’azienda stessa si è prefissata e dei budget che si vogliono mettere in gioco, partendo dall’analisi dello scontrino medio e, se conosciuta, la frequenza di acquisto del settore.
2. Una volta che il piano è definito, è importante fornire una formazione a tutti i livelli all’interno della propria struttura. Il programma di formazione dovrebbe essere un obbligo per il dipendente, continuo e obbligatorio. Il coinvolgimento e la piena comprensione del progetto di fidelizzazione da parte di tutti i dipartimenti aziendali sono alla base per la corretta diffusione della strategia di loyalty che si sta lanciando.
3. Altro passo importante è quello di impostare il sistema in ogni sua parte: molte sono le attività da considerare, incluso il processo di iscrizione, identificazione e monitoraggio dei clienti fedeli. Il supporto tecnologico che verrà scelto deve essere in grado di gestire in modo semplice ed efficace la creazione di promozioni, l’analisi della redemption e del comportamento di acquisto di ciascun cliente.
4. La parte legale-amministrativa, inoltre, non deve essere trascurata. Ogni progetto di Loyalty infatti richiede il rispetto di importanti adempimenti amministrativi e di privacy, necessari per la tutela dei diritti di coloro che desiderano aderire al programma di fidelizzazione.
5. Di fondamentale importanza, infine, è la creazione di un piano di comunicazione omogeneo verso il cliente finale, che metta continuamente in evidenza i numerosi vantaggi e benefici che derivano dal progetto di fidelizzazione adottato.

NexusCom con il suo reparto Marketing è in grado di seguire i propri clienti nell’intero processo di messa a punto di un programma di fidelizzazione fornendo soluzioni “chiavi in mano”…. successo incluso!

Ma le aziende conoscono veramente e bene i clienti che appartengono a questo sottoinsieme così altamente remunerativo?

E soprattutto adottano misure efficaci per trattenerli e non lasciare che passino alla concorrenza?

In base a un’altra osservazione, anche questa desunta dal mercato e di validità generale, le spese da sostenere per acquisire un nuovo cliente superano di 7 volte quelle necessarie a mantenere un cliente (fidelizzato).

Nexuscom lavora da anni in questo settore e aiuta ogni giorno le aziende a mantenere attivi i propri clienti e ad acquisirne di nuovi, tenendo costantemente sotto controllo investimenti e risultati con l’ideazione e la realizzazione di progetti e applicazioni di CRM personalizzati.

Se sei un’azienda interessata a sviluppare un programma di fidelizzazione per conoscere i tuoi clienti ed aumentare il tuo fatturato, scopri le soluzioni di CRM marketing proposte da NexusCom!

I loyalty programs e il CRM Marketing rappresentano la chiave del successo delle aziende moderne.

Oltre alla componente tecnologica, NEXUSCOM si occupa di tutti gli adempimenti relativi a operazioni e concorsi a premio, compresi quelli inerenti la privacy.

Inoltre il Gruppo studia e realizza gli strumenti di comunicazione fondamentali per promuovere i programmi fedeltà presso i target di riferimento, dai materiali per il punto vendita al web.

La Normativa Europea sulla trasparenza della privacy

E’ stata presentata dalla Commissione Europea lo scorso 25 Gennaio la proposta di revisionare la normativa riguardante la protezione dei dati personali.

La nuova normativa mirerebbe a rendere omogenee le 27 legislazioni de paesi membri dell’Unione e a dare maggiore forza ai diritti degli utenti in termini di privacy on line.

Una volta approvato il nuovo Regolamento, che vuole garantire ad ogni cittadino il suo diritto ad essere informato in modo semplice e trasparente circa il modo in cui i propri dati sono gestiti, indipendentemente da dove abbia sede legale l’azienda che li tratta e a prescindere da dove siano ubicati i server, sarà immediatamente applicabile in tutti gli Stati membri.

La maggior trasparenza imporrà ai gestori di indicare il tipo di dati di cui sono in possesso, gli scopi per cui verranno usati, la possibilità che vengano ceduti a terzi e per quanto tempo verranno conservati nel database.

Ogni utente, invece, dovrà fornire un consenso esplicito all’impiego dei propri dati personali da parte delle aziende; inoltre, avrà pieno accesso alle informazioni sul suo conto e potrà decidere in ogni momento di cancellarle o trasferirle altrove.

Con questa nuova riforma, inoltre, non sarà più obbligatorio notificare tutti i trattamenti dei dati personali alle Autorità, ma verrà introdotto un onere di rendicontazione per chi effettua il trattamento, che prevede l’ ”autodenuncia” (entro le 24 ore) alle Authority nazionali di controllo, qualora venissero riscontrate gravi violazioni della normativa privacy.

Le norme Ue si applicheranno anche ai dati personali trattati all’estero da imprese che sono attive sul mercato unico e offrono servizi ai cittadini dell’Unione.

Le Autorità nazionali indipendenti di protezione dei dati avranno maggiori poteri in modo da applicare meglio le norme Ue nei rispettivi paesi. Potranno, per esempio, comminare sanzioni pecuniarie di importo elevatissimo (fino a 1 milione di euro o pari persino al 2% del fatturato mondiale annuo) alle imprese che violano il diritto dell’Unione. Qualora la riforma venisse adottata, non entrerà in vigore prima di due anni.*
*(testo tratto dall’articolo su Promotion Magazine di Marzo 2012 di Marco Miglio).

Per ricevere una consulenza su regolamenti e privacy per programmi fedeltà, contatta NexusCom!

Un nuovo punto di riferimento nel web, per tutte le esigenze di stampa e personalizzazioni grafiche delle card plastiche, per scoprire le diverse tecnologie delle tessere o per conoscerne gli utilizzi nei diversi settori commerciali.

Stampa Card offre tutte le informazioni necessarie tanto a coloro che sono già esperti di tessere, quanto a coloro che si avvicinano per la prima volta al mondo delle card.

Con una grafica semplice ed intuitiva, il sito guida l’utente verso la scelta della card più adatta alle sue esigenze, fornendo indicazioni precise su tutti i possibili servizi di personalizzazione delle tessere.

Tessere fedeltà, carte raccolta punti, badge per controllo accessi, Gift Card, card a banda magnetica, Chip Card, tessere contactless...tutte stampabili mediante stampa termografica, offset, serigrafica… e personalizzabili con laminazioni, ologrammi di sicurezza, forature e con molti altri servizi aggiuntivi!

Affidarsi a Stampa Card significa, inoltre, scegliere la garanzia di essere seguiti da dei professionisti nel settore delle card e della fidelizzazione.

NexusCom, infatti, opera nel settore della loyalty, del marketing e del CRM dal 2005. Gestisce circa 14.000 terminali, più di 10 circuiti e 11 milioni di clienti titolari di fidelity card in 5 paesi nel mondo dall’Europa al Sud America.

Stampa Card non è dunque solo tessere, ma anche consulenza specializzata sul mondo della Fidelizzazione del Cliente.

Scopri subito tutti i servizi proposti da Stampa Card! Visita il sito!

Si è fatta strada in Italia, dopo le esperienze positive in Regno Unito, Germania e Spagna, di dotare i tifosi delle squadre di calcio di una card personale, non abbinata a carte di debito , ma ad un borsellino punti che consenta l’accumulo punti per l’acquisto degli abbonamenti e biglietti, oltre che di prodotti ufficiali del team preferito, da redimere in sconti e convenzioni speciali presso aziende partner.

Questo sposa la logica Win-Win di un sistema di fidelizzazione dove tutti i “Player” (non solo quelli in campo!) traggono reali vantaggi: il team, il tifoso, le aziende partner convenzionate. Il tutto in una logica positiva e volontaria che incentiva il tifoso, proprio per i vantaggi che la card raccoglie, a richiedere ed utilizzare la carta fedeltà.

Liverpool, Manchester United, Real Madrid, Chelsea, sono solo alcuni dei team che meglio impiegano la Fan Card , cioè la fidelity card riservata ai tifosi che riserva loro vantaggi veramente esclusivi e che premiano la passione.

Solo per fare un esempio con la Team Card del Chelsea è possibile accumulare punti on-line su E-Bay, Adidas, Tesco, The Body Shop, anche iTunes! Il tutto in una logica emergente di Coalition Marketing.

NexusCom ha la soluzione tecnologicamente più innovativa, grazie ad una piattaforma interamente on-line, per la gestione multicanale di una tessera del tifoso abbinata ad una Carta Fedeltà.

Inoltre NexusCom vanta un’esperienza specifica nel settore unica, occupandosi esclusivamente di Loyalty Program con tecnologia proprietaria dalla A alla Z.

Una carta fedeltà offre infatti agli esercenti che la adottano numerosi vantaggi in termini di aumento del fatturato e di qualità delle relazioni con i clienti.

Alcuni esempi di carte fedeltà italiane:

ESSELUNGA: (FIDATY CARD) Il rilascio della carta è gratuito.
Permette di raccogliere i punti per ottenere gli esclusivi premi del Catalogo Fìdaty:
2 punti ogni euro di spesa oltre la soglia di 5 euro.
GS: (CARTA SPESAMICA CLUB) il rilascio della carta è gratuito
Un punto Sorriso per ogni euro speso in un unico scontrino. Promozioni speciali.
CRAI: (CARTA PIU’) Il rilascio è gratuito.
In alcuni mesi dell’anno i prodottI speciali consentono di ottenere punti extra. Premi con contributo e senza.
DESPAR: (BUONGIORNO DESPAR) Il rilascio è gratuito.
Un punto ogni 5 euro di spesa
IL GIGANTE: (BLUCARD) Il rilascio è gratuito
Un punto per ogni euro speso in un unico scontrino
SMA: (CARTA CLUB) Il rilascio è gratuito.
Un punto per ogni euro di spesa.

Ristop, il noto marchio del Gruppo Airest Spa, leader nella ristorazione autostradale, lancia presso i suoi 22 punti vendita, l’Operazione CARTA PIT STOP rivolta agli autisti di autobus e guide turistiche. L’obiettivo è quello di premiare le soste presso i punti ristoro autostradali Ristop.

I titolari della Carta Pit Stop accumuleranno punti che potranno essere redenti sia in prodotti dei market Ristop che in premi scelti da un assortito catalogo appositamente studiato.

Una soluzione tecnologica all’avanguardia nel mondo della fidelizzazione: Fidely Net

Il Programma di fidelizzazione lanciato da Ristop è stato interamente pensato e realizzato da NexusCom. Esso è basato infatti, dal punto di vista tecnologico, sulla Piattaforma Fidely Net, che dialoga direttamente con i sistemi operativi delle casse Ristop, mediante una connettività in real time.

Per saoerne di più: www.cartapitstop.it

Non tutte le aziende, però, si rendono conto dell’importanza rivestita di dati raccolti tramite un programma fedeltà, e non sfruttano appieno il patrimonio informativo sui clienti per creare valore. Le aziende dovrebbero imparare a guardare i dati in profondità e a chiedersi come possono agire per allargare la share of wallet dei clienti captive che stanno nel loro bacino.

La diffusione di un programma fedeltà tra i cliente consente all’impresa di raccogliere una mole di dati preziosissima che consente di conoscere chi sono i clienti dell’azienda, quali sono le loro abitudini di spesa, qual è l’importo medio dello scontrino, qual è la frequenza di spesa, come reagiscono alle attività di marketing e molto altro. Grazie a queste informazioni sarà possibile realizzare una strategia di CRM che godrà di un enorme valore aggiunto.

NexusCom, offre ai propri clienti un sistema di fidelizzazione che permette la raccolta e l’utilizzo del patrimonio di informazioni riguardanti i clienti, per creare strategie di marketing che sviluppino e sostengano relazioni durature con essi.

Negli anni la penetrazione della carta fedeltà sul fatturato è aumentata

Nel 2010 ha raggiunto (Nielsen Panel Consumer) il 70% in media tra le prime 20 insegne della GDO. La soddisfacente copertura del fatturato con carta fortifica generalmente la decisione delle insegne di fondare le scelte di marketing sulle informazioni derivanti dalla carta.

Anche gli indicatori relativi alla partecipazione alle iniziative di loyalty vengono utilizzati dalle insegne, sebbene non come misure principali,  per il monitoraggio della fedeltà: la quota di clienti che redime un premio da catalogo, per esempio, è in media del 50%, ma oscilla tra il 20 e il 90% a seconda dell’insegna.

L’incidenza di punti redenti rispetto agli accumulati è consistente: 77% in media, all’interno di un campo di variazione compreso tra 47 e 95%. Questo buon risultato è sostenuto dalle nuove opzioni di redemption: la conversione in buoni sconto, la possibilità di utilizzare i punti per acquistare prodotti dell’assortimento, la conversione in punti di programmi di partner. Mediamente il 23% dei punti viene convertito in buoni sconto, nelle insegne dove viene offerta la possibilità (la media è del 17%). I punti convertiti in programmi di partner sono pochi: solo in un caso arrivano al 10%.

La tendenza generale nello scenario loyalty della GDO è quella di riconoscere più valore al titolare della carta

In particolare è stato registrato un aumento degli sconti riservati ai titolari di carta e a specifici segmenti target, mentre si sta riducendo la scontistica rivolta indistintamente a tutta la clientela. Per il futuro le insegne dichiarano che quote crescenti di valore saranno trasferite in modo mirato, veicolando promozioni con mezzi diretti ai clienti segmentati in base al valore per l’insegna e a criteri comportamentali; nel volantino tradizionale si fanno strada le proposte riservate ai titolari di carta (in particolari occasioni le insegne arrivano anche a riservare ai titolari il 50% dei prodotti in volantino); la maggior parte dei programmi fedeltà propone ai clienti più opzioni per la redemption dei punti; cresce l’adozione di minicollection e special promotion rispetto allo scorso anno.

Per quanto riguarda gli strumenti maggiormente utilizzati per dialogare con i clienti fidelizzati, al primo posto troviamo il catalogo premi (73%), seguito dalla stampa di buoni alla cassa e/o in coda allo scontrino (67%), dal mailing via posta elettronica e/o della e-newsletter inviata ai clienti registrati (60%) e dall’area riservata sul sito web (53%). La relazione passa, quindi, progressivamente su strumenti digitali: il mezzo di contatto storico del direct mail cartaceo è andato perdendo terreno in favore di mezzi diretti meno costosi e dal time to market molto più contenuto.