I consumatori italiani sono più propensi a scegliere i retailer che consentono di fare acquisti e interagire attraverso diversi canali.
È quanto emerge da una ricerca condotta, da BuzzBack Market Research, nel marzo 2010 su un campione rappresentativo di consumatori nei principali paesi del mondo (in Europa sono stati intervistati più di 1500 cittadini).
L’indagine rivela che la fedeltà è anche trainata dal desiderio dei consumatori di avere offerte e informazioni in linea con le proprie preferenze, e di riceverle ovunque si trovino. L’84% degli italiani intervistati (contro una media europea del 76%) ammette di essere più propenso a scegliere i retailer che gli permettono di interagire tramite la combinazione preferita di canali online, mobile, self-service o presso il punto vendita.
La ricerca evidenzia, inoltre, che il 40% dei consumatori italiani (contro il 45% della media europea) cambia supermercato per trovare promozioni più convenienti e avere un numero maggiore di punti fedeltà. Gli italiani, poi, utilizzano sempre di più la tecnologia per ricercare i migliori affari, con il 68% che utilizzano internet per trovare i prodotti e verificare i prezzi prima di acquistarli.
Inoltre, un rilevante numero di italiani vorrebbe applicazioni mobile integrate in un’esperienza multicanale: il 42% vorrebbe scaricare coupon direttamente sul proprio smartphone per poterli usare presso il punto vendita; il 41% desidera utilizzare il telefono cellulare mentre si reca al negozio e il 40% vorrebbe usare il proprio cellulare con la fotocamera integrata presso il negozio per scannerizzare il barcode e trovare il miglior prezzo.
Oltre all’importanza di un’esperienza multicanale, i consumatori italiani vorrebbero che le aziende facessero di più per integrare le attività sui social media con altri canali: questo desiderio è espresso dal 90% degli italiani, dall’80% degli americani, dall’84% degli inglesi e dal 96% dei cinesi.
Per esempio, i consumatori potrebbero registrarsi online ad un programma fedeltà, indicando come preferirebbe ricevere le promozioni, successivamente potrebbero costruire la lista della spesa online, confrontare i migliori prezzi e selezionare i coupon che devono essere caricati automaticamente sulla loro carta fedeltà. Quando i clienti entrano nel negozio potrebbero ricevere offerte sul suo smartphone e quando arrivano alla cassa, tutti i coupon e le promozioni dovrebbero essere automaticamente collegati alla carta fedeltà, eliminando la necessità di scansionare i coupon di carta.
